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做好17件事,让客房有好评
【字体: 】 2014-8-1 17:24:28  已阅读 848


客房,是酒店服务的关键所在,有些小事可能赶走你的客人,但却往往被你忽视。下面这些对酒店客房的抱怨,你是否听过?看看你的酒店有没有这些小毛病。

1. 复杂的无线网登陆程序。

我要在无线网上花钱就已经够糟糕了,更糟糕的是链接无线网的步骤异常繁琐。真头疼!我的平板电脑明明可以链接无线网,可是就是怎么试都登不上去。

2. 糟糕的无线信号。

我将这一点列出来,以便与第一条区分开。我这里指的是酒店的宽带兆数不足以运转最基本的网络,比如登陆互联网或者下载应用,更别提看个电影什么的了。

3. WiFi网络收费。

无线网要收费?得了吧,我每晚要付550美元的房费,现在你还要收我13.95美元的网费?开什么玩笑?我在星巴克花5美元点一杯咖啡都可以免费上网,你这里却要收费?(顺便说一句,这就是为什么你的客人不去你的餐厅的原因)你难道没有注意到经济型酒店都有免费的无线网了,怎么豪华酒店却没有?

4. 客房咖啡包无法打开。

很不幸,我们是坐飞机来的,不能携带剪子!你说我怎么打开防潮铝箔真空包装?有一次我打电话给前台,叫一个服务生给我送把剪子来。

5. 洗发水不够两个人用。

如果我的妻子和我一起,我们需要执行一个洗发水配给计划。难道你没想过会有两个人同住一间客房?

6. 没有像样的电视频道,除非你付费。

作为一个年岁不小的客人,能享受一个小时高质量的,没有广告的电视时光真的是一件很惬意的事情。我的要求也不高,能提供HBOShowtime或者Netflix这几个频道就行了。

7. 矿泉水收费。

一瓶矿泉水的成本只有几美分,从批发商那里进货最多需要25-35美分就可以卖到好几瓶,多买还有优惠!而有些酒店客房的矿泉水居然还收费!

8. 大瓶矿泉水贴着5.89美元的警告颈标

天啊,这瓶水真的值这个价?在客房里不如不放大瓶矿泉水,也不要让客户觉得价格与实物不匹配。

9. 太多的座台卡。

当我到达房间时,扑面而来的各种小册子,酒店大厨厨艺多么出色,酒店哪里提供促销产品或者特色饮品等等,各种信息向我砸过来,但是奇怪的是,这些优惠服务却不提供到客房中。

10. 复杂的灯控。

有些酒店的灯控甚至要仔细研究才能明白该怎样使用。更糟糕的是当你试图关闭电源,准备睡觉时,你都搞不清楚哪个开关是用来关闭走廊灯,哪个开关是用来关闭床头灯的。

11. 躺在床上看不清电视屏幕。

电视就在床的对面,但是房间太大,已经超出了遥控器的可控制范围。如果遥控器都不能控制电视,想象一下作为电视的观众,谁能看到电视播什么!我住过一种酒店,客房的电视是可以移动的,以便客人可以看清电视,这样做距离就不会再造成影响。


12. 空调噪音太大。

有时候噪音大的就像压缩机在运转,都可以把隔壁的人吵醒。对不起,我希望有一个安静的房间,特别是在豪华酒店,可是想要安静的房间却需要昂贵的客房升级费用。若想提高客人的满意度,空调噪音问题必须要解决。

13. 窗帘不能完全遮挡阳光。

通常情况下,窗帘的大小都不是那么合适,会留出一些空隙。然后就会有刺目的阳光从这些缝隙中涌进来。

14. “神奇的闹钟。

我说的是那种不容易设置闹铃或者无法绑定无线电的闹钟,而不是门铃。我已经放弃使用客房闹铃而是使用自己的手机闹铃。

15. 缺少无障碍万能充电设施。

尤其糟糕的是缺少床头充电设施。你怎样才能在手机充电的时候仍然很方便的够到它、使用它?我发现大多数客房的配置都和智能手机出现之前一样,但是在如今这个智能手机大行其道的年代。这样的配置会让客人很恼火。

16. 香皂装在塑料包装内。

你一定对这点不陌生:打开香皂的塑料包装真的很费劲。你需要有长指甲和足够的耐心。问问你的供应商,能否换一种设计。

17. 浴室光线不足。


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